Разбор типовых кейсов и красных флагов

Эта статья — не про «страшилки айтишников» и не про продажу очередной коробки с серверами. Это разбор типовых кейсов и красных флагов, которые мы регулярно видим в микро- и малом бизнесе.

Если коротко — про самообман, ответственность и цену решений в ИТ, которые кажутся простыми ровно до первого серьёзного сбоя.

Как на самом деле принимаются ИТ-решения в малом бизнесе

Давайте честно.

В большинстве микро- и малых компаний решения в области ИТ принимаются:

• не системно,

• не на основе расчётов,

• не с пониманием последствий,

• и часто — без желания разбираться вообще.

Очень популярная декларация выглядит так:

«Мы не хотим разбираться во всей этой айтишной мути и птичьем языке». 

Это звучит как позиция. Но чаще всего — это лукавство, которым прикрывают нежелание ответственности, не всегда даже осознаваемое.

Дорогие владельцы и руководители, давайте расставим точки над i!

Если у вас нет CIO / IT-директора, или такого классного ИТ аутсорс партнёра, как мы :) которому вы делегировали ответственность, а не просто «администрирование», то:

• планирование развития ИТ для бизнеса,

• выбор архитектуры решений сегодня и завтра,

• понимание, какие технологии и зачем используются,

• умение разговаривать не только на языке «сколько стоит»,

— всё это остаётся на вас.

Других вариантов нет.

Реальные варианты выбора: всего три

1. Передать ИТ на осознанный аутсорс, где вам помогают принимать решения, а не просто «чинят».

2. Начать разбираться самим — хотя бы на уровне принципов и рисков.

3. Вернуться к счётам, карандашу и бумаге.

Четвёртого мы ни разу не видели.

Информированные решения vs. самообман

На практике мы часто видим компании, которые:

• уверены, что «у нас всё под контролем»,

• при этом не могут ответить, сколько стоит:

  • час простоя подразделения,

  • день простоя компании,

  • потеря доступа к данным,

  • утечка или блокировка финансовых операций.

Типичный ответ:

«Да мы можем неделю простоять, у нас сейчас заказов нет».

Отлично.
А теперь вопрос — а если всё ломается не “сейчас”, а в пиковую нагрузку?

Что происходит, когда ломается «не вовремя»

Вот реальные сценарии, которые происходят ровно в этот момент:

• зашифрованы данные и резервные копии;

• рвётся единственный канал связи;

• компания оказывается вовлечена в незаконные операции из-за взлома;

• декларации и отчётность не сдаются вовремя;

• продажи остановлены на неопределённый срок;

• срываются отгрузки, простаивают перевозчики;

• банковские операции либо остановлены, либо к ним получили доступ третьи лица.

И вот тут:

• у всех начинает гореть всё, что может гореть,

• калькулятор перестаёт радовать,

• внезапно выясняется, что «айтишная муть» — это про деньги и выживание бизнеса.

Хотя (сюрприз!) всё это можно было предусмотреть:

• снизить вероятность,

• уменьшить масштаб последствий,

• или хотя бы быть к ним готовыми.

Красный флаг №1: «Сделайте на одном слайде, чтобы всё было понятно»

Очень частый запрос от руководителей:

«Сделайте презентацию на одну страницу, чтобы сразу было понятно, куда идти: вариант А, Б или В».

Идея понятна — времени мало, вникать не хочется.
Но в этот момент между докладчиком и аудиторией возникает негласный контракт:

• предпочесть яркое, убедительное и простое — важному и сложному;

• укрупнить мазки и отбросить нюансы;

• считать, что главный критерий — цена.

Для тактических решений это ещё может работать.
Для развития, масштабирования и устойчивости — почти никогда.

Да, горизонты планирования сегодня сократились.
Но это не отменяет необходимости думать, а лишь делает ошибки дороже.

Контракт, да. А примерно так сегодня организованы госзакупки. Неужто кто-нибудь отважится сказать, что это лучший способ получить оптимальное и эффективное решение, а не имитацию?

Красный флаг №2: «ИТ — это просто расход, который жрёт деньги»

Многие владельцы как будто бы искренне не понимают:

«Зачем нам вообще вся эта компьютерная обвязка? Оно не зарабатывает! Железо, лицензии, админы — только деньги тянет».

Но почему-то не переходят на абак и почтовых голубей.

Все всё же осознают, что ИТ-инфраструктура — это несущая конструкция бизнеса.

Как фундамент у здания:

• он стоит как стены вместе с крышей

• его не видно,

• пока он есть — о нём не думают,

• но когда он трескается — обсуждать цвет штор становится бессмысленно.

Почему «коротко объяснить простыми словами» — это отдельная компетенция

Объяснять сложные вещи простым языком умеют немногие.
Это отдельный навык, а не «бонус админа по умолчанию».

Да, и современные ИТ системы, и их жрецы стали дружелюбнее:

• интерфейсы проще,

• облака доступнее,

• ИИ появился буквально везде.

Но это не отменяет сложности систем под капотом.

Штатный администратор и аутсорс — важное различие

Есть ещё один момент, который часто игнорируют.

• Для штатного администратора ваша компания — всего лишь часть его карьерного трека. Такой администратор вследствие конфликта интересов может склонять организацию использовать решения, более полезные для своего резюме, чем для компании.

• Для аутсорсера вы — один из любимых клиентов, столкнувшихся с типичными задачами, которые уже решались опытными архитекторами, администраторами, сетевыми инженерами для десятков или сотен других клиентов. Конечно, ваши задачи проанализируют, и предложат лучшие практики для их решения. Для этого нужно рассказать о них, о своих задачах. О видении.

  В общем смысле, аутсорсер будет склонять организацию использовать решения, которые требуют как можно меньше внимания: надежные.

И это не плохо и не хорошо.
Это просто разные модели, с разными рисками и плюсами.

Проблемы начинаются, когда:

• от аутсорса ждут постоянного присутствия на площадках,

• а от штатного админа — стратегического мышления в пользу владельца бизнеса.

Итог без прикрас

Можно сколько угодно говорить, что «нам то всё это зачем, мы же не ИТ-компания».
Но если успех бизнеса во многом зависит от:

• данных,

• связи,

• финансовых систем,

• сервисов,

• учёта,

• логистики,

— значит, ИТ уже часть вашего бизнеса, хотите вы этого или нет.

И дальше выбор простой:

• либо вы принимаете информированные решения, понимая последствия,

• либо честно признаёте, что решения принимаются вслепую, и вам нужна помощь.

Самообман — самый дорогой вариант из всех возможных.

Помните:

В ИТ всегда есть больше двух путей, оптимально решающих любую задачу.

Знайте:

Если в докладе слишком много вариантов и подробностей, а вам хотелось бы просто и легко выбирать между А и Б, это значит, что перед вами разворачивают полностью весь веер возможностей и нюансов, для того, чтобы решение было информированным.

Не стесняйтесь хотя бы приблизительно информировать своих интеграторов о ваших тактических и стратегических планах: в синергии знания сотрудничество станет в разы эффективнее; и ни время, ни деньги не будут потрачены зря.

Тем временем мы предлагаем бесплатный экспресс-аудит текущих процессов и систем.

Давайте вместе посмотрим на задачи, познакомимся с видением, задокументируем то, как всё уже сделано. Иногда нужно полностью переработать всё, а иногда вам повезло с айтишниками и совсем никаких изменений в архитектуре не требуется. Надо посмотреть :)

Как всегда, будем честны: для такого у нас пока нет всеобъемлющего чек-листа. Но можно начать с тех чек-листов, которые уже есть.

Прохождение каждого чек-листа занимает всего несколько минут, приглашаем вас проверить, где вы уже защищены.

Приглашаем вас оставить заявку на нашем сайте administrators.ru, или связаться с нами удобным образом - звоните на +7-98-98-11-13-98 (тап), пишите на get1@administrators.ru

Следите за нашими анонсами в нашем телеграм канале @RuAdminGuild!

читать другие статьи

==

Мы не скрываем, что в написании статьи нам помогали нейросети.